干洗连锁店服务人员要具备的素质

2014-02-24 14:43:06 来源: 全球加盟网  有3211人参与
  • 经营范围:干洗
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:5~10
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? ? 如今,干洗连锁店在受到人们欢迎的同时,又面临了新的挑战。人们对干洗店的服务要求越来越高,不仅要提高/增加干洗质量,还要提高/增加高标准的服务质量。这就要求干洗连锁店的服务人员要具备一定的素质了。下面我们就来说说干洗连锁店的服务人员要具备什么素质。

? ? 素质一:干洗连锁店的要学会与顾客沟通。 作为前台接件员,首先必须统一着装,衣服整洁,精神饱满,乐于笑待顾客,善于使用礼貌用语,并且要善于运用一些洗涤专业术语与顾客交流,让顾客感受我们的专业化服务。在接件检验衣物过程中,要善于与顾客沟通。前台接件员必须学会尊重顾客,礼貌待人,必须站立服务,微笑服务。忙的时候,一个笑容,一个善意的眼神,一两句问候或歉意,都能让顾客减少等待的烦恼。

? ? 素质二:干洗连锁店的准确分辨衣物,做好干洗店的形象大使。前台员工在接件过程中将会遇到许多实际问题。有些衣服可干洗,有些衣服可水洗,而还有一些衣服本身可水洗(或干洗),但衣服上的饰物却不能水洗(或干洗),还有一些服装既不能干洗又不能水洗。了解和掌握这些技能,是前台人员成为顾客的生活顾问,为顾客分忧解难必须具备的素质。

? ? 素质三:干洗连锁店的在服务中合理领导消费。干洗店的员工在推销干洗店的过程中,重要的是围绕干洗店的特点推销自己。另外干洗店要善于根据不同的季节,像顾客善意地提出衣服保养、洗涤、存放的建议,使顾客感受到干洗店对衣服护理的专业水准,一些店在冬季结束、春天来临的时候,为顾客的冬衣放上卫生球,并提醒顾客不要随便打开,这一小小的创意,竟也能让顾客大加赞赏。

? ? 素质四:干洗连锁店的建立客户档案,分析消费变化。对于长期到店消费的顾客,干洗店必须建立消费档案(记录),善于从他们的消费变化中找出问题、看出趋势。由于有了档案,还可以不定期地征求顾客意见,既可面对面的征求,又可电话征求。做好记录,并对这些记录进行认真的分析,为干洗店的长期经营制定出更加有效的措施。由于有了档案,在人性化服务方面,我们还可以更近一步。

? ? 结合以上四个方面的内容介绍,相信很多的创业者对于干洗连锁店的服务人员要具备什么样的素质有了更详细的了解吧!其实,对于干洗连锁店的创业者来说,要想更好的缔造这个行业的财富,那么创业者在经营这个项目的时候,还要掌握这个行业正确的宣传技巧,因为这是提高知名度的关键。
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